Реинжиниринг бизнес-процессов. Основные концепции улучшения бизнес-процессов. (Тема 1)

Что нашел русский бизнес в японской культуре Принципы жизни настоящих японцев - прежде всего, бусидо и кайдзен — популярны у бизнесменов всего мира. Человек, практикующий бусидо путь воина добивается максимальной личной эффективности, а компания, исповедующая кайдзен постоянное совершенствование , повышает корпоративную эффективность на тысячи процентов. Чем помогла японская философия и контакты с ее носителями петербургским компаниям? В частности, продолжил он, можно сказать, что влияние японских подходов испытал на себе и основатель Стив Джобс. После войны в Японии был дефицит одежды, и компании обеспечивали сотрудников униформой. По стилю формы можно было узнать, в какой фирме служит тот или иной человек. Стиву Джобсу очень понравилась эта идея, он хотел сделать униформу для . Построенная на принципах кайдзен и адаптированная под западные производства система — бережливое производство — дословно переводится как стройное, или аскетичное, производство. Методичное избавление от лишнего, будь то мусор в рабочем помещении, или ненужные бизнес-процессы, ведет к фантастическому росту эффективности.

Как в десять раз ускорить моделирование бизнес-процессов

Несмотря на заверения Европейского Японского центра о том, что знания о системе Кайдзен на Западе распространены достаточно широко, указанные материалы были написаны не японскими, а западными специалистами и давали весьма поверхностное понимание подхода Кайдзен. Такой подход во многом совпадает с современной позицией технологий организации собственной деятельности человека во времени. Реальность может быть измерена показателями, производительности, качества и др.

Но что делать с этими показателями? Такая методология требует, чтобы изучаемые ситуации и проблемы были выражены в численной форме. Благодаря этому Вы привыкаете работать с достоверными данными, не руководствуясь интуицией и внутренним голосом.

Формирование и реализация цикла PDCA бизнес-процессов лежит постоянное улучшение процессов, является японский подход кайдзен (kaizen ).

Различные авторы выделяют разное количество ключевых принципов, на которых основывается кайдзен. При этом обычно в их число включают следующие принципы: С этим принципом тесно связана присущая японскому менеджменту ротация. Это становится возможным благодаря обучению по многим специальностям, владению широкими навыками и умениями и пр.

Управлять — значит начать с планирования и сравнить план с результатом. Анализ происходящего на предприятии и действие на основе фактов. Делай выводы, опираясь на достоверные данные Устранение основной причины и предотвращение рецидивов. Не путай причину проблемы с её проявлениями.

Он мешает расти им самим, а следовательно, и их клиентам. Все разработчики используют термин"процессное управление", но суть не в использовании термина, а в том, что они под ним понимают. Например, одна ведущая российская ИТ фирма разработала новую комплексную программу автоматизации предприятий. Когда я спросил вице-президента фирмы, что она понимает под бизнес-процессом, она определила бизнес-процесс как"возьми это, отнеси туда", то есть все внимание на достижение промежуточного результата, а не конечного.

А это даже не вчерашний, это позавчерашний день процессного управления. У японцев есть поговорка:

примерах компаний США и Японии, проанализированы подходы по улучшению бизнес-процессов, учитывающие специфику отечественных условий.

Особенности и основные черты японской системы менеджмента Японская система менеджмента признана наиболее эффективной во всем мире, и главная причина её успеха - умение использовать человеческий фактор. После войны, пережив затяжное и длительное восстановление, Япония в х годах продемонстрировала быстрый рост, по своим темпам в раза опережающий развитие таких стран, как США, ФРГ, Англия, Франция и Италия.

Существенными факторами быстрых темпов развития были: Япония во все времена и особенно после войны уделяла большое внимание вопросам управления, еще в е годы японские специалисты утверждали, что современное общество от конкуренции в финансовой и технической областях перешло к стадии конкуренции в способности управлять. История японской экономики свидетельствует о постоянной эволюции в структурах, методах и процедурах управления, о критическом пересмотре сложившихся традиций, активном заимствовании зарубежного опыта и выработке собственных высокоэффективных, оригинальных решений в области менеджмента.

Менеджмент в Японии, как и любой другой стране, отражает её исторические особенности, культуру и общественную психологию. Он непосредственно связан с общественно-экономическим укладом страны. Японские методы управления в корне отличны от европейских и американских. Основные принципы японского и европейского менеджмента лежат в разных плоскостях, имея очень немного точек пересечения. Японский менеджмент, основанный на коллективизме, использовал все морально-психологические рычаги воздействия на личность.

Книги по бизнес процессам, которые обязан прочитать каждый

Существует огромное количество культурных нюансов, без учета которых исход знакомства может быть заведомо предрешен: Соблюдение бизнес-этикета — это фундамент в выстраивании партнерских отношений в Японии. Третий не лишний Если вы не верите в теорию шести рукопожатий, то в Японии вряд ли сумеете организовать встречу с нужным представителем бизнес-мира.

Глава: Лекция №6 тема: Основные подходы к реорганизации бизнес- процессов: принципы э. Деминга, японская парадигма улучшения.

Товарищ встречается с друзьями и говорит: Раздают карты, скидываются по червонцу, берут карты в руки. Товарищ вскрывает свои карты, бросает их на стол и говорит: Товарищ не спеша поднимает карты, бросает их на стол и говорит: Представьте себе следующую ситуацию. Коммерческая компания образовалась на просторах СНГ и в течение нескольких лет активно развивалась. Росло количество клиентов, количество сотрудников, росли финансовые показатели, в общем, росло все!

И в один прекрасный момент босс боссом я буду называть собственника, управляющего директора и вообще любого топ-менеджера осознал, что он не может управлять всей деятельностью компании так же, как делал это еще год-два назад.

Как управлять бизнес-процессами или конвейер в компании

Базовым учебником для овладения вопрос является труд. Разработкой бизнес-процессов и их усовершенствованием интересовалось много успешных предпринимателей. Они пытались выяснить принципы обновления бизнес-процессов их этапы, методы и инструменты настоящее пр огресивни мысли прошлого века дают невиданные результаты, а именно изменчивость, которые являются единственной неизменной характеристикой современного делового средсередовища.

Сегодня большинство руководителей предприятий понимают,-чтобы успешно бороться с конкурентами и поддерживать определенный уровень конкурентоспособности, необходимо поистине революционное обновление и модернизация все их аспектов деятельности: Для этого они пытаются внедрять всевозможные н овины для реорганизации деятельности, окружающей производственные процессы, и бизнес постепенно отказывается от идей. В настоящее время акцент перемещается из отдельных функциональных единиц всеобъемлющий о бхват всей структуры предприятия.

Эти системы управления бизнес-процессами реализуют процессный подход к управлению компанией и позволяют автоматизировать сквозные.

Основным преимуществом такого подхода является достижение самосовершенствования процессов. Поскольку большинство инструментов не требуют серьезных вложений, при правильном донесении информации о подходе рабочим, инструменты начинают применяться по их инициативе [4]. Таким образом, производственная система эволюционирует на всех её стадиях. Несмотря на то, что анализ процесса практически отсутствует при реализации инструментов бережливого производства, при правильном понимании сути японского подхода, эффективность процесса может многократно возрасти.

Причиной этого является детальное описание инструментов с точки зрения разработки мероприятий корректировки процессов. Рабочий может не знать о функционировании системы в целом, однако может улучшить подпроцесс, задачи которого он решает. Если каждый подпроцесс будет улучшен, эффективность всей системы возрастет. При этом временные и финансовые затраты практически отсутствуют. Главным недостатком японского подхода является сложность его применения.

Несмотря на то, что сами инструменты не сложны во внедрении, необходимо понимать суть, которая не очевидна с первого взгляда, как в случае с научной организацией труда [4]. Поскольку производительность системы равна производительности её узкого звена, высокие достижения в производительности одних рабочих не имеют никакого смысла без достижений в производительности у других.

К тому же, некоторые сотрудники могут скептически относиться к этим инструментам, поскольку они кажутся весьма неэффективными на первый взгляд.

Японский опыт в управлении бизнесом

Альянс-М, центр развития Буйваленко Александр Для каких подразделений в компании это может быть актуально? Позволит ли данный подход улучшить результаты деятельности компании? Кто должен быть заинтересован в улучшении бизнес-процессов? Какое подразделение должно отвечать за данное направление? Их можно сгруппировать в определенный перечень и дать следующие краткие ответы: Для каких подразделений в компании это может быть актуально?

Но, пожалуй, только в Японии научились относиться к переменам как к Таким образом, уже много лет все бизнес-процессы в Toyota строятся по.

Генеральный директор, Москва Такой эффект дает сбор информации об операционном устройстве компании с помощью краудсорсинговой системы . Какие еще задачи она помогает решать? На многих российских предприятиях производительность труда в разы ниже, чем в развитых странах. Причин здесь много, однако основная причина — это катастрофически низкий уровень организации труда.

В корпоративном управлении широкое распространение получил процессный подход. Этот метод управления известен давно. В настоящее время предприятия и организации находятся в начале новой эры процессного мышления — периода, который, по мнению , будет характеризоваться процессами, адаптирующимися к меняющимся внешним условиям. По результатам исследований Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами , процессный подход к решению управленческих задач становится доминирующей парадигмой менеджмента века.

Управление производственными и административно-хозяйственными процессами и управление эффективностью сливаются друг с другом по мере осознания, что организация — это система взаимодействующих процессов, чья эффективность должна быть сбалансирована, и что именно на это должна быть нацелена стратегия. С другой стороны, все больше тех, кто занимается управлением эффективностью на уровне предприятия, приходит к выводу, что их деятельность даст реальную отдачу, если в первую очередь будет нацелена на повышение эффективности процессов, а не функциональных подразделений, оборудования и других активов.

Организация, не уделяющая должного внимания управлению процессами, остается в неведении о внешних и внутренних изменениях и может быть захвачена ими врасплох. Организация, которая документирует свои процессы, управляет ими и измеряет их, способна к непрерывному совершенствованию и к тому, чтобы своевременно обнаруживать и устранять проблемы.

Производительность — далеко не единственный показатель эффективности компании. Не менее важна конкурентоспособность.

Общественные туалеты в Японии, или Что такое цивилизация